“AI 助力企業私有(yǒu)雲建置”——AI 與私有(yǒu)雲專場活動在上海成功舉辦(bàn)！
2024-07-26
News and information
伴随着大數據、物(wù)聯網、雲計算和人工(gōng)智能(néng)等技(jì )術的不斷更叠，以及國(guó)内5G商(shāng)用(yòng)、未來新(xīn)基建的展開，企業數字化轉型熱潮已然如日中(zhōng)天。新(xīn)一輪的工(gōng)業革命，勢必将推動我國(guó)的整個制造業向高端化進軍，要趕上這波福利，化工(gōng)行業上馬數字化已經刻不容緩。此時，化工(gōng)行業亟需一個高度吻合的解決方案加速數字化轉型的步伐。
Q1
很(hěn)高興這次可(kě)以和化工(gōng)領域的專家進行一次深度的交流，我們了解到貴公(gōng)司深耕化工(gōng)行業已有(yǒu)6年之久，請問您如何看待化工(gōng)行業未來的發展趨勢？将怎樣應對行業的新(xīn)一輪變化？
答(dá)
過去的化工(gōng)行業注重技(jì )術研發、生産(chǎn)及制造，更多(duō)的将精(jīng)力集中(zhōng)在企業内部管理(lǐ)中(zhōng)。而随着行業的變化和發展，更多(duō)的大型企業及國(guó)際巨頭正在關注外部環境的變化，以及給客戶帶來的價值。精(jīng)誠深耕化工(gōng)領域，提出了一整套行業解決方案統稱為(wèi)化工(gōng)行業統一銷售管理(lǐ)平台，其整合電(diàn)商(shāng)、銷售、訂單、物(wù)流、财務(wù)與呼叫中(zhōng)心，實現從前端客戶下單到後端配送及财務(wù)結算的整體(tǐ)打通，幫助企業高效有(yǒu)序的管理(lǐ)整體(tǐ)銷售業務(wù)。
Q2
從化工(gōng)行業客戶的角度出發，您認為(wèi)目前存在哪些痛點、哪些方面亟需改變？
答(dá)
(1)客戶下單時間比較集中(zhōng)，在線(xiàn)等待時間久
(2)客戶下單渠道比較單一，高峰期下單擁堵
(3)公(gōng)司銷售忙于幫助客戶下單，耗費大量工(gōng)作(zuò)時間
(1)客戶無法實時查看托管裝(zhuāng)置液位
(2)不及時給客戶裝(zhuāng)置補貨，将導緻客戶托管裝(zhuāng)置停産(chǎn)
(1)報價涉及因素多(duō)，計算價格耗時長(cháng)
(2)報價人員人力資源投入比較大
(1)售後服務(wù)部門效率低，人員分(fēn)配亂
(2)工(gōng)程師定期巡檢，搶修裝(zhuāng)置不及時
(3)服務(wù)部門與銷售部門信息不共享溝通不及時
(1)業務(wù)管理(lǐ)局限于部門
(2)部門之間信息傳遞遲滞
(3)各系統之間信息不共享
Q3
應對客戶的需求，市場中(zhōng)常規的解決方案是否存在問題？請您談一談這些問題是什麽？
答(dá)
目前主要存在兩個問題：從業務(wù)解決方案方面，市場常規解決方案多(duō)解決局部陣痛，多(duō)數為(wèi)梳理(lǐ)部門流程解決部分(fēn)業務(wù)流程問題。從系統解決方案層面，提供單一的系統解決方案，單一的産(chǎn)品系統，無法針對客戶業務(wù)出組合拳。
Q4
在競争壓力巨大的市場環境中(zhōng)，請問貴公(gōng)司化工(gōng)行業整體(tǐ)解決方案大的優勢和亮點是什麽？
答(dá)
Q5
可(kě)否請您結合該解決方案的應用(yòng)實例，跟大家分(fēn)享下化工(gōng)行業的實踐經驗及解決方案的應用(yòng)效果？
答(dá)
可(kě)以。我跟大家簡要介紹一下。作(zuò)為(wèi)全球大的工(gōng)業氣體(tǐ)集團，世界五百強成員、總市值在世界化工(gōng)行業排名(míng)第四的企業。我們這個客戶擁有(yǒu)着非常大的客戶群，其B2B的銷售模式受到了很(hěn)大的挑戰。
1、從數據上來看，使用(yòng)了精(jīng)誠營銷管理(lǐ)解決方案後
坐(zuò)席接通率：由于電(diàn)商(shāng)的上線(xiàn)，呼叫中(zhōng)心的壓力驟減從原來的85%的接通率提神到了97%。
訂貨達成率：原先的坐(zuò)席承載能(néng)力不足導緻的二次電(diàn)話訂貨。因電(diàn)商(shāng)平台以及移動設備的引入訂貨達成率為(wèi)99%。
訂貨準确率：通過電(diàn)商(shāng)模塊訂貨的訂單，不會出現由于電(diàn)話溝通導緻的人為(wèi)錯誤，并且客戶無法選擇非合約産(chǎn)品，準确率達到99%。
電(diàn)商(shāng)業務(wù)接管率：電(diàn)商(shāng)平台接管了55%的下單業務(wù)以及數據服務(wù)業務(wù)。為(wèi)整體(tǐ)的前端業務(wù)作(zuò)出了極大的支持與幫助。
2、在整體(tǐ)系統整合成功後
Q6
作(zuò)為(wèi)微軟的資深合作(zuò)夥伴，請問貴公(gōng)司與微軟的合作(zuò)夥伴關系始于何時？獲得過微軟的哪些榮譽？
答(dá)
精(jīng)誠與微軟合作(zuò)有(yǒu)20多(duō)年了，一直保持雙赢的狀态。精(jīng)誠在雲轉型上的探索和成就，獲得了客戶的認可(kě)，在2019年微軟全球合作(zuò)夥伴大會上精(jīng)誠獲得了中(zhōng)國(guó)區(qū)唯一一個國(guó)家獎，并在2020年獲得微軟“中(zhōng)國(guó)區(qū)年度佳雲管理(lǐ)服務(wù)提供商(shāng)”。精(jīng)誠中(zhōng)國(guó)積極響應集團5A@4C.3D經營策略，推出“全棧4雲解決方案”（上雲、管雲、護雲、用(yòng)雲），集成了微軟4朵雲（Azure、Microsoft 365、Dynamics 365和Power Platform），在微軟中(zhōng)國(guó)衆多(duō)雲解決方案中(zhōng)脫穎而出。
