INDUSTRY APPLICATION
建立統一的服務(wù)商(shāng)管理(lǐ)平台，管理(lǐ)服務(wù)商(shāng)的基本信息，并建立服務(wù)派單、投訴處理(lǐ)、維修信息、費用(yòng)結算的業務(wù)數據管理(lǐ)平台。建立規則庫，通過地理(lǐ)位置、服務(wù)商(shāng)水平、服務(wù)範圍、客戶偏好、服務(wù)商(shāng)接單等信息，進行自動派單工(gōng)作(zuò)，準确有(yǒu)效。建立服務(wù)商(shāng)門戶(Portal)，實現從自動派單、在線(xiàn)接單、服務(wù)反饋、備件申請、在線(xiàn)結算的線(xiàn)上化無紙化，縮短溝通及管理(lǐ)進程，減少錯誤，提升效率。通過業務(wù)數據的收集及管理(lǐ)，進行快速的服務(wù)SLA管理(lǐ)，提高服務(wù)效率和客戶滿意度，并提供快速的數據決策支持。
應用(yòng)場景：用(yòng)戶到服務(wù)機構或者電(diàn)話進行報修，機構或客服人員根據客戶提供的SN信息查詢設備是否處在保修期内并向用(yòng)戶說明，記錄下故障現象并分(fēn)派服務(wù)單給工(gōng)程師，工(gōng)程師收到派單後進行機器檢測并進行維修，若需要申請備件，則需要在服務(wù)單下填寫備件申請，備件到貨後進行維修，維修完成後讓客戶确認維修單；若為(wèi)返新(xīn)機，則需要滿足條件并進行舊機器檢測後将舊機返廠并進行新(xīn)機出庫；若為(wèi)延保，将需要找到設備對應的延保産(chǎn)品進行延保，廠商(shāng)會定期根據服務(wù)機構的服務(wù)單，備件信息，延保，上門等數據進行結算，結算完成後關閉對應的工(gōng)單。
方案優勢列舉：
· 集合服務(wù)商(shāng)信息，集中(zhōng)管控，有(yǒu)效評估服務(wù)商(shāng)水平。
· 提高效率，有(yǒu)效均衡服務(wù)請求。
· 加強服務(wù)過程管控，時間獲得服務(wù)商(shāng)管理(lǐ)情況。
· 減少審核結算時間，不易出錯。
方案架構圖：
涉及産(chǎn)品名(míng)稱：Dynamics CRM、移動App、門戶Portal
